Граждане жалуются на отношение врачей к пациентам

Граждане жалуются на отношение врачей к пациентам, взимание денег, отсутствие внимания со стороны медперсонала во время лечения.

Замдиректора ТФОМС области Татьяна Гроздова:
Поступило обращение от гражданина в связи с отказом в госпитализации в МУЗ «Городская клиническая больница №5» г.Саратов, доставленному в больницу бригадой скорой помощи по направлению поликлиники. После вмешательства страховой медицинской организации пациент был в течение 30 мин. обследован в приемном отделении больницы и госпитализирован в терапевтическое отделение, т.к. имелись показания для экстренной госпитализации.
Страховой медицинской организацией проведена выездная проверка по данному обращению, в ходе которой выявлены нарушения прав застрахованного на предоставление экстренной медицинской помощи. В связи с тем, что отказ в экстренной помощи мог повлиять на дальнейшее течение заболевания, к больнице были применены штрафные санкции.

По телефону "горячей линии" поступило обращение от гражданина по вопросу отказа в оказании помощи в «Энгельсская районная больница».
Гражданин обратился в больницу по экстренным показаниям: повышение температуры, насморк, слабость, головная боль. При обращении осмотрен врачом-терапевтом, проведены обследования, сделан рентгеновский снимок придаточных пазух носа, выдан больничный лист и по имеющимся показаниям врач-терапевт направил пациента на консультацию к врачу-отоларингологу. Но в консультации врачом отоларингологом больному было отказано и предложено  обратиться на консультацию к врачу-отоларингологу по месту проживания в плановом порядке. В последующем у пациента было установлено тяжелое заболевание, требующего медицинского вмешательства.
После вмешательства страховой компании пациент осмотрен лор-врачом. Страховая медицинская организация, в которой застрахован гражданин, провела расследование случая. Установлены нарушения прав пациента в доступности и качестве оказания медицинской помощи. Лор-врач по направлению врача-терапевта и при имеющихся экстренных показаниях не осмотрела пациента. Отказ в оказании медицинской помощи повлек за собой причинение вреда здоровью и создал риск прогрессирования имеющегося заболевания. К медицинской организации применены финансовые санкции.

Поступило обращение от гражданки, которой в ходе приема врач-эндокринолог поликлиники «Ртищевская ЦРБ», не измерил артериальное давление, а также не осмотрел ее. Выйдя от врача, гражданка прочитала в своей амбулаторной карте запись о проведенном полном осмотре и измерении артериального давления с указанием нормальных, даже низких цифр артериального давления. Увидев формально осуществленные врачом записи, у нее уже на самом деле повысилось артериальное давление, что привело к развитию гипертонического криза. Гражданка обратилась на «горячую линию» фонда с просьбой разобраться в данной ситуации. После вмешательства Территориального фонда ОМС проведен осмотр гражданки с последующей госпитализацией в стационар. По вынесенному предписанию страховая медицинская организация, в которой гражданка застрахована, осуществила выездную проверку, в ходе которой установлено некачественное оказание медицинской помощи врачом – эндокринологом, внесение в первичную медицинскую документацию заведомо ложных данных, повлекшее ухудшение состояния пациентки.
В связи с тем, что в результате ненадлежащего оказания медпомощи, невыполнения осмотра и обследования пациента при обращении за медицинской помощью был причинен вред здоровью и создан риск прогрессирования, имеющегося заболевания, к организации применена финансовая санкция в виде штрафа.

К дерматологу Аркадакской ЦРБ обратился гражданин по вопросу удаления бородавок методом криодеструкции или электрокоагуляции своему ребенку. Врач направил гражданина в Балашовский кожно-венерологический диспансер, где данный вид лечения так же не проводится. То есть по сути произошел отказ на проведение лечения в системе обязательного медстрахования, после чего пациента направили  в частный медцентр, расположенный в Саратове, где данная процедура проводится на платной основе.
Страховая медицинская организация провела проверкуу. Данный вид помощи можно получить бесплатно в Саратовской областной детской клинической больнице или Клинической больнице СГМУ. Страховой организацией была организована консультация данному пациенту и последующее лечение в Саратовской детской областной клинической больнице, куда он был доставлен транспортом ЦРБ.
В данном случае был установлен факт нарушения прав пациента и введение в заблуждение родителей ребенка о предоставлении бесплатной помощи. К медорганизации применены финансовые санкции и наложен штраф.

Если врач отказывает вам в оказании медицинской помощи, не разобравшись в конкретном случае, и направляет на платное лечение в какую-либо организацию, не предложив при этом вариант бесплатного лечения, лучше позвонить в страховую компанию, в которой вы застрахованы, и убедиться так ли это на самом деле должно быть. Ведь врач получает заработную плату за свою работу, деньги выделяются из бюджета и Фонда медицинского страхования, а в данном случае работа врачом не была проведена. В случае, если страховая медицинская организация Вам не помогла, необходимо обратиться на телефоны «горячей линии» ТФОМС области".