Что такое чарджбэк и как он работает?

В розничной торговле термины «чарджбэк» и «возврат» часто используются взаимозаменяемо для описания ситуаций, в которых недовольные покупатели хотят отменить покупку и вернуть свои деньги. Хотя возвратные платежи и возвраты имеют много общего, между ними есть существенные различия. Как добиться возврата денег с помощью чарджбэка можно подробнее узнать на stop-scam.net.

Основное различие между чарджбэком и возвратом средств заключается в том, кто его выдает. В случае возврата мерчант возвращает деньги покупателю сразу после возврата или обмена товара или сообщения о неудовлетворенности услугой. Для возвратных платежей потребитель получает кредит от эмитента своей карты. Обычно это связано с каким-либо спором или мошенническими действиями, связанными с первоначальной покупкой, и может сопровождаться дополнительными сборами для продавца.

Как работает чарджбэк?

Большинство из вас знакомы с возвратами средств, то есть с возвратами, инициированными покупателем и согласованными с продавцом.

Чарджбэк — это когда платеж отменяется после того, как клиент оспаривает списание средств в выписке по счету.

Например:

Клиент мог получить поврежденный товар. Или, может быть, продавец допустил ошибку обработки и дважды случайно списал деньги с покупателя. В этих случаях клиент может подать в свой банк возвратный платеж за транзакции, совершенные по кредитной или дебетовой карте.

После одобрения клиент получает сумму транзакции обратно в полном объеме. Но если продавец не согласен с требованием о возврате платежа, у него есть шанс защитить его.

 Существует множество причин, по которым клиент может запросить чарджбэк, в том числе:

• поврежденные товары;
• низкое качество;
• неправильный товар;
• поздняя доставка.

Чарджбэк был введен, чтобы предложить потребителям простой способ оспорить подозрительные транзакции и защитить их от мошенничества. Но для предприятий возвратные платежи могут поставить под угрозу доход, особенно в связи с тем, что мошенничество становится все более распространенным явлением.

Хотя возвратные платежи и возмещения связаны с возвратом средств, они очень разные. В основном клиенты могут запросить возврат средств непосредственно у продавца в соответствии с их политикой возврата. Но иногда продавец может отклонить запрос на возврат.

Возможно, продавец утверждает, что товар не был поврежден по прибытии, или считает, что посылка действительно была доставлена вовремя. Если мнения расходятся, клиент может запросить возврат платежа. При возврате платежа клиент обращается в банк (а не в компанию), чтобы отменить платеж. Процесс чарджбэка занимает больше времени и включает в себя на несколько этапов больше, чем возврат средств. И любые сборы, связанные с возвратным платежом, значительно выше, чем возврат.