Обращений в колл-центр «Билайн» стало меньше

Саратовский филиал ОАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») подводит промежуточные итоги реализации новой стратегии компании «Просто. Удобно. Для тебя!». Программа действует с конца 2013 года и полностью основана на потребностях и ожиданиях Клиентов, а также на детальном анализе их пользовательского опыта и обратной связи.

Приоритетным направлением остается развитие базового сервиса – развитие сети и улучшение качества связи. В Саратовской области модернизация сети проходит с фокусом на мобильную передачу данных. В регионе продолжается улучшение покрытия и увеличение пользовательских скоростей мобильного интернета в сети 3G. Так, в результате масштабной модернизации сети в Саратовской области все базовые станции «Билайн» оснащены функционалом HSPA+. Максимальная скорость передачи данных в рамках данной технологии может достигать 21 Мбит/с. Согласно собственным тест-драйвам технической дирекции компании средние скорости находятся в диапазоне 3 Мбит/с.

«Самую верную оценку проведенной работе по улучшению качества сети дают наши Клиенты. Приведу несколько цифр от Центра поддержки клиентов г. Саратова. Количество обращений с жалобами на качество связи от абонентов Саратовской области в апреле 2014 года по сравнению с концом прошлого года сократилось на 36%. Меньше возникает вопросов и по работе мобильного интернета – количество обращений сократилось на 30%», – отметил Андрей Коробейников, директор Саратовского филиала ОАО «ВымпелКом».

«ВымпелКом» продолжил реализацию своей новой политики по работе с компаниями, предоставляющими абонентам «Билайн» информационно-развлекательные услуги с помощью коротких номеров, и противодействию SMS-спаму. Количество жалоб саратовских абонентов «Билайн» на работу сервисов по предоставлению платного контента сократилось на 55% по сравнению с декабрем 2013 года.

Новый упрощенный тарифный портфель «Билайн» совмещает в себе конкурентоспособные цены и прозрачные сервисы. Весной 2014 году пользователям мобильной связи стало доступно новое интернет-приложение «Мой Билайн» для операционных систем iOS и Android, с помощью которого клиенты могут самостоятельно управлять всеми платными сервисами. Уже более миллиона пользователей в России установили на свои устройства новое мобильное приложение «Мой Билайн».

Абоненты, которые предпочитают обращаться за консультацией в колл-центр, оценили удобство новой услуги «Обратный звонок». При выборе этой бесплатной опции, оператор лично перезвонит абоненту, если время ожидания на линии оказалось для клиента долгим. В апреле 2014 года «Обратный звонок» заказывал каждый пятый абонент Приволжского региона, звонящий в контактный центр «Билайн».

«Важно, что наши клиенты оценили улучшения. По сравнению с концом прошлого года в апреле 2014 года количество обращений в колл-центр по вопросам тарификации услуг сократилось на 21%. Мы будем и дальше строить нашу работу с учетом обратной связи от наших абонентов», - подчеркнул Андрей Коробейников.