«Билайн» поделился опытом создания удобных онлайн-услуг

«Билайн» в Саратове провел бизнес-игру для участников уникального проекта BeeTeam, в рамках которого прошедшие независимый отбор абоненты оценивают качество услуг «Билайн».

С 24 по 29 ноября участники проекта независимо друг от друга провели тестирование Личного кабинета «Билайн», в котором проверили легкость заказа детализации и ее понятность для абонента, удобство подключения/отключения услуг (в т.ч. «Привет» и «Интернет на всё») и выбора опции, предоставляющей скидку в международном роуминге. Результаты тестирования можно найти в социальных сетях по хэштегам #beeteam или #beeteam_satatov.

29 ноября «Билайн» пригласил участников BeeTeam на бизнес-игру и предложил им создать онлайн-услугу, которую они хотели бы видеть среди сервисов «Билайн». Специалисты компании рассказали абонентам об истории создания действующих сервисов (мобильное приложение «Мой Билайн», онлайн-детализация и др.) от момента появления идеи до ее реализации. Изучив опыт компании и ориентируясь на собственные потребности, игроки предложили концептуальные разработки трех сервисов: онлайн-афиша городских событий, сервис поиска пропавших домашних питомцев и мобильное приложение для родителей, воспитывающих маленьких детей.

«Участники с головой погрузились в мир создания новых продуктов. Им удалось не только придумать хорошие идеи, но и доказать, что у них есть все возможности для реализации. На мой взгляд, игра получилась познавательной и интересной», - отметил Евгений Солнцев, старший менеджер по развитию специальных проектов ОАО «ВымпелКом».

Проект BeeTeam стартовал одновременно в трех российских городах - Саратове, Воронеже и Новосибирске - 15 ноября 2014 года. В течение четырех недель его участники с помощью интерактивного квеста дадут оценку работе офисов обслуживания «Билайн» и центра поддержки клиентов, протестируют качество связи и онлайн-сервисы оператора.

Добровольцы не только тестируют услуги «Билайн», но и соревнуются друг с другом в активности и качестве выполнения заданий. Для объявления заданий и контроля их выполнения специалистами «Билайн» было разработано специальное мобильное приложение BeeTeam, в котором участники в режиме реального времени отслеживают задачи, оставляют комментарии и следят за своим рейтингом. Итоги работы BeeTeam в Саратове будут подведены 16 декабря 2014 года.